Conversas
Visual no estilo WhatsApp Web, agora com login e permissões por funcionário.
V6: login individual + permissões por loja e setor. Cada funcionário vê somente o que está autorizado para sua função.
Central Infokia
💬
Central WhatsApp Infokia
Selecione uma conversa para começar o atendimento.
Atendentes
Quem pode receber cada tipo de atendimento.
| Nome / Função | Loja | Acessos | Status |
|---|
Lojas e Setores
A mesma estrutura de Vendas e Serviços Gráficos nas três lojas.
Loja 1 – Agudos
Setores ativos
🛍️ Vendas🖨️ Serviços Gráficos
🎁 Personalizados📦 Retirada / Pedido
Loja 2 – Agudos
Setores ativos
🛍️ Vendas🖨️ Serviços Gráficos
🎁 Personalizados📦 Retirada / Pedido
Loja 3 – Estoril
Setores ativos
🛍️ Vendas🖨️ Serviços Gráficos
🎁 Personalizados📦 Retirada / Pedido
Roteamento
Como o sistema decide para onde cada mensagem vai.
Regra por número
WhatsApp Loja 1 Vendas → Loja 1 → Vendas
WhatsApp Loja 1 Gráfica → Loja 1 → Serviços Gráficos
WhatsApp Loja 2 → Loja 2 → IA identifica setor
WhatsApp Loja 3 → Loja 3 – Estoril → IA identifica setor
Regra por assunto
“Tem caderno?” → Vendas
“Quero imprimir” → Serviços Gráficos
“Caneca personalizada” → Personalizados
“Meu pedido está pronto?” → Retirada / Pedido
Fluxo final
Mensagem → phone_number_id → Loja → Intenção → Setor → Fila → Atendente
Conexão WhatsApp API
Preparação dos 4 números para a Meta WhatsApp Cloud API.
Os campos abaixo são de configuração. Não coloque token real neste arquivo de demonstração. Na versão hospedada, tokens ficam somente no servidor.
| Canal | Loja | Phone Number ID | Status |
|---|---|---|---|
| Loja 1 – Vendas | Loja 1 | A configurar | |
| Loja 1 – Serviços Gráficos | Loja 1 | A configurar | |
| Loja 2 | Loja 2 | A configurar | |
| Loja 3 – Estoril | Loja 3 – Estoril | A configurar |
Dados necessários
Na aplicação real, essas informações ficam em variáveis de ambiente e não aparecem para os atendentes.
Webhook que será usado
GET /webhook → verificação Meta
POST /webhook → recebe mensagens/status
metadata.phone_number_id
↓
identifica qual dos 4 números recebeu
↓
roteia para loja/setor/fila
POST /webhook → recebe mensagens/status
metadata.phone_number_id
↓
identifica qual dos 4 números recebeu
↓
roteia para loja/setor/fila
IA Infokia
Triagem inteligente antes de entregar ao atendente.
O que ela já simula
Identifica loja pelo número
Identifica Vendas / Gráfica / Personalizados
Envia para fila correta
Próximas funções
Consultar produto/estoque no ERP
Coletar dados de impressão
Responder horário/endereço/Pix
Escalar para pessoa responsável